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100%全额退款,新鲜花材,质量保证
我们承诺:
1、 只要您在我们花送到后24小时内,将我们所送鲜花原包装退回到我们的配送店,我们将退还您100%的货款。我们是全国唯一一家有此承诺的鲜花网!
2、 有质量问题的鲜花我们可以按您的要求预约上门更换鲜花或者补送鲜花。

珍惜客户的每一次委托!您有任何不满请及时和我们反映,我们尽全力为您解决!让您订花,更多服务保障。

售 后 说 明
    首先,全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在,请您消消气,先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式,我们都全力为您解决。
鲜 花 售 后 服 务

  鲜 花 售 后 服 务

客户投诉事件
处理方法
(多种方式的为选择其一)
漏单
误单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。(注:下午4:30后订购,支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单不包括在内。)

◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;如果支付了定时费将退还定时费。

花材
不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色相差太大 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
   赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
   赔偿方式:派送商向收花人解释。
1. 以上此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理。
2. 以上此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效。 
时间要求:请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。。
贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并道歉。
其他
任何您不满的地方 均可协商解决。

 注: 如果出现以下情况不作为投诉处理,请谅解!
     1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
     2、如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题。
     3、订单人在下午4:30后订购,支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单。
     4、 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
     5、节日要送的鲜花单方面要求定时送达的。   

 本站对以上条款有解释权利!

 
                                                                             
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